Politique de remboursement – Store UNOWHY

Politique de remboursement

Date de dernière mise à jour : 11 Juin 2026

Chez UNOWHY, nous avons à cœur de vous offrir des produits et services de qualité. Si toutefois vous n’étiez pas pleinement satisfait de votre achat sur notre boutique en ligne store.unowhy.com, la présente politique détaille les conditions, délais et modalités d’exercice de votre droit de rétractation et de retour.

1. Droit de rétractation (Délai légal de 14 jours)

Conformément à la législation en vigueur au sein de l’Union européenne (et à nos Conditions Générales de Vente), vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions impératives d’admissibilité du retour :

Pour que le retour soit validé et donne lieu à un remboursement, le produit renvoyé doit respecter les exigences strictes suivantes :

  • État d'origine : L’appareil ou l’accessoire doit être en parfait état, non utilisé et propre.

  • Complet : Le produit doit être retourné avec l'intégralité de ses éléments (boîte d’emballage d'origine, câbles, chargeur, notices, protections, étiquettes).

  • Sécurité spécifique aux PC et Tablettes : Avant tout retour de matériel informatique, vous devez impérativement supprimer vos comptes personnels, données et mots de passe de l’appareil. Tout appareil retourné verrouillé par un mot de passe ou un compte utilisateur ne pourra pas être validé par nos équipes techniques.

2. Procédure de retour : comment faire ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez utiliser le processus officiel mis en place sur notre boutique :

  1. Le formulaire : Rendez-vous sur notre page dédiée Formulaire de Rétractation & Retours et complétez les informations demandées (Nom, e-mail, numéro de commande, nom du produit).

  2. Les instructions : Suite à la soumission de votre demande, un ticket est ouvert auprès de notre service client. Vous recevrez par e-mail, sous 24h à 48h (jours ouvrés), vos instructions détaillées d'expédition.

  3. L’envoi : Préparez soigneusement votre colis afin de protéger le matériel durant le transport, collez l'étiquette fournie et déposez-le dans le point de collecte indiqué.

Note : Les articles renvoyés directement sans déclaration ou demande préalable via notre formulaire ne pourront pas être acceptés ni traités.

3. Frais de retour

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les frais de retour en cas de rétractation sont exclusivement à la charge du client, sauf mention contraire exceptionnelle lors d'une opération promotionnelle ciblée. Le coût direct de renvoi du matériel sera donc déduit de votre remboursement ou restera à votre charge selon le mode d'acheminement validé.

4. Processus de vérification et Remboursement

Dès réception de votre colis retourné, celui-ci est acheminé vers notre centre logistique et technique (La Fabrique).

  • Inspection technique : Nos techniciens procèdent à un examen complet du produit (état esthétique, présence des accessoires, déconnexion des comptes).

  • Délai de remboursement : Après validation de la conformité du retour par nos techniciens, nous procédons au remboursement des sommes versées. Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la validation du retour.

  • Moyen de paiement : Le remboursement est automatiquement crédité sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de l’achat (carte bancaire ou autre passerelle sécurisée du store).

Rappel : Le traitement interbancaire peut allonger de quelques jours l'affichage effectif du crédit sur votre compte. Si vous n'avez rien reçu 15 jours ouvrés après la validation de votre retour, contactez-nous.

5. Dommages, pannes et Support Technique (SAV)

Si le délai de rétractation de 14 jours est dépassé, ou si le problème concerne un défaut de fabrication ou une panne matérielle à la réception :

  • Vérification immédiate : Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport ou s'il s'agit d'une erreur de produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation.

  • Garantie constructeur et SAV : Pour déclarer une panne de matériel sous garantie (écran, Wi-Fi, alimentation, trackpad, etc.), vous devez basculer sur notre protocole d'assistance officiel en vous rendant sur la page : SAV & Support Technique.

  • Exclusions : Nous vous rappelons que la garantie constructeur ne prend pas en charge la perte, le vol, la casse accidentelle liée à l'utilisation, ni le dépassement de la durée de garantie.

6. Exceptions et articles non retournables

Certaines typologies de produits disponibles sur le store ne sont pas éligibles au droit de rétractation ou d'échange :

  • Les produits logiciels ou licences activées.

  • Les produits nettement personnalisés ou configurés sur mesure selon les demandes du client.

  • Les cartes-cadeaux (e-cartes cadeaux).

Pour toute question relative à un retour en cours, vous pouvez contacter notre support dédié.