Foire aux questions

Q: Comment bénéficier de la mise à niveau de mon PC Y13 ?

La procédure se déroule en 3 étapes : Pré-diagnostic : Soumettez le formulaire en ligne sur notre page dédiée . Rendez-vous : Réservez votre diagnostic à La Fabrique en choisissant votre créneau horaire. Jour-J : Rendez-vous à La Fabrique (Neuilly) avec votre machine pour le diagnostic final et l'intervention.

Q: Quelle est la durée de la garantie ?

Tous nos produits (Tablettes et PC) sont garantis 2 ans , pièces et main-d'œuvre, contre tout défaut de fabrication.

Bienvenue dans notre FAQ. Nous sommes ravis de vous accueillir parmi nous et de vous compter parmi nos clients.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus fréquentes.

Le Pack Tablette DYS & Inclusion

Tout savoir sur notre solution dédiée aux troubles de l'apprentissage (DYS, TDAH, TSA).

La tablette est-elle adaptée à tous les types de troubles DYS ?

Oui. La Tablette Y10 Premium Gen 2 a été conçue comme un outil de compensation universel. Grâce à Android 14 et nos partenaires, elle répond aux besoins de lecture (dyslexie), d'écriture (dysgraphie) et d'organisation (TDAH).

Les applications sont-elles déjà installées ?

Les fonctions d'accessibilité natives (Mode lecture, Lookout, Dictée vocale) sont pré-installées. Pour les apps partenaires comme MYdys ou Cantoo, nous fournissons un guide d'activation pour paramétrer vos comptes personnels.

Puis-je installer des applications de loisirs (jeux, YouTube) ?

Oui, la tablette dispose du Google Play Store. Nous recommandons toutefois l'usage d'une application de contrôle parental (type Google Family Link) pour maintenir un cadre de travail scolaire.

Offre Évolution PC Y13 (IDF)

La procédure étape par étape pour mettre à jour votre équipement régional.

Comment bénéficier de la mise à niveau de mon PC Y13 ?

La procédure se déroule en 3 étapes :

Pré-diagnostic : Soumettez le formulaire en ligne sur notre page dédiée.
Rendez-vous : Réservez votre diagnostic à La Fabrique en choisissant votre créneau horaire.
Jour-J : Rendez-vous à La Fabrique (Neuilly) avec votre machine pour le diagnostic final et l'intervention.

Mon PC sera-t-il reconditionné s'il est hors d'usage ?

Non. Conformément à notre politique environnementale, les appareils déclarés hors d'usage et irréparables sont strictement orientés vers la filière de recyclage DEEE.

Commandes & Livraison

Informations sur l'expédition et la réception de vos produits.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont préparées sous 24h/48h. La livraison à domicile prend généralement 3 à 5 jours ouvrés en France Métropolitaine.

Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

Dès que votre colis quitte nos entrepôts, un email contenant votre lien de suivi transporteur vous est automatiquement envoyé.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Actuellement, nous livrons principalement en France Métropolitaine. Pour toute demande spécifique (DOM-TOM ou Europe), merci de nous contacter.

Garantie & SAV

Notre expertise constructeur à votre service à Neuilly-sur-Seine.

Quelle est la durée de la garantie ?

Tous nos produits (Tablettes et PC) sont garantis 2 ans, pièces et main-d'œuvre, contre tout défaut de fabrication.

Où sont effectuées les réparations ?

Toutes les interventions SAV sont réalisées en France, par nos techniciens, au sein de nos ateliers La Fabrique à Neuilly-sur-Seine.

Que faire en cas de casse accidentelle (ex : écran brisé) ?

La casse n'est pas couverte par la garantie constructeur.